Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolso y Devoluciones

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que éste no haya sido entregado o devuelto.

Motivos de Reembolso

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• El tiempo de entrega excede de los 7 días hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• El producto fue extraviado por la mensajería.
• Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.
• Si se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• El cliente desea devolver el artículo comprado (Garantía de Satisfacción Total).

Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por www.greenap.com.mx individualmente.

Políticas y requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, Chat o Telefónicamente:

• Número de pedido con el que compraste tu producto
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra, ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.
• Si el cliente aún no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.
• La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros diez (10) días posteriores a la recepción del pedido.
• Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben entregar a Green Autopartes y se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.
• Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del reembolso.
• Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de www.greenap.com.mx, siempre y cuando se haga por medio de las fleteras que www.greenap.com.mx indique.
• Los productos entregados deben estar en el mismo estado en que se entregaron, es decir no deben estar usados ni dañados.
• No se harán devoluciones de pedidos importación o pedidos especiales(productos que no se encuentran en el catálogo habitual de www.greenap.com.mx pero se han surtido a solicitud del cliente y bajo comprensión y aviso del mismo).
• El producto se debe entregar en el empaque original y en buen estado de lo contrario no se aceptará la devolución.
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o llamarnos a nuestro Centro de Ventas y Atención Telefónica al 01 477 771 7130. 

 

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